Иерархия
| Понятие | Что это |
|---|---|
| Источник | Площадка, откуда приходят заявки. Сегодня Thumbtack, дальше остальные. |
| Подключённый аккаунт | Один разрешённый вход в источник. Показывается карточкой в «Источниках». |
| Бизнес | Один бизнес внутри этого аккаунта, обычно одна точка. |
| Заявка | Один запрос клиента вместе с его перепиской. |
| Лента событий | Журнал внутри заявки: сообщения, уведомления, звонки, решения. |
Настройки принадлежат бизнесу
Почти всё, что вы настраиваете, — услуги, цены, тихие часы, лимиты ответов, пороги — принадлежит бизнесу, а не аккаунту. Две точки могут вести себя совершенно по-разному.
Исключение — переключатели на уровне заявки. Автоответ можно выключить для одной заявки, ничего больше не трогая.
Зачем нужна лента событий
Каждое решение системы записывается в ленту, включая решение промолчать. Если вы когда-нибудь задумаетесь, почему что-то произошло или не произошло, ответ лежит там, а не в обращении в поддержку.