Кто-то ответил первым
Клиент написал сразу в четыре компании. Та, что ответила за две минуты, ведёт разговор; остальные три пишут в уже принятое решение.
Работу забирает первый ответ.
ReplyThemAll отвечает на заявки с площадок за секунды, напоминает о себе, когда клиент замолчал, и показывает, какая заявка стоит того, чтобы бросить дела.
Без договора · Неделя без заявок ничего не стоит
Thumbtack · новая заявка
- 00:00Клиент · ThumbtackКондиционер встал часов в девять. Наверху духота, и там спит малыш. Есть шанс, что кто-нибудь приедет сегодня вечером?
- 00:19ReplyThemAllС малышом в доме это тяжело. Дует тёплым воздухом или вообще не дует? Напишите, в какое время сегодня вечером вам удобно, и я подтвержу как можно скорее.
- 02:11КлиентТёплым. Сегодня вечером в любое время было бы замечательно.
- 8 ч 54 минДругая компанияЗдравствуйте! Вам ещё нужна помощь с кондиционером?
23:47 · владелец спал
Почему хорошие компании теряют заявки, которые должны были взять
Вы были на работе
Каждый час, когда вы лучше всего делаете своё дело, — это час, когда вы хуже всего отвечаете на телефон. Самые загруженные дни дают больше всего заявок и меньше всего ответов.
Никто не напомнил о себе
Большинство клиентов замолкают один раз, а не навсегда. Один ответ через десять минут и один на следующий день возвращают неожиданно многих — и почти никто их не отправляет.
Что происходит, когда приходит заявка
Всё, что ниже, происходит и когда вы спите, и когда вы на лестнице, и когда вы на другом звонке.
00:19
Оценена и отвечена
Прямо в чате площадки, под этого клиента и эту работу. Спам и праздное любопытство отсеиваются до того, как что-то уйдёт.
+10 мин
Напоминание, в котором есть что-то новое
Только если клиент замолчал. Никогда не то же самое сообщение дважды.
+1 ч … +7 д
Ещё несколько за неделю — и всё
Каждое из них прекращается в тот момент, когда клиент отвечает.
в любой час
По горячим заявкам звонит ваш телефон
Нажимаете 1 — и говорите с клиентом, разговор уже начат.
Семь заявок — семь разных ответов
Примеры того, что бот делает, кроме быстрого ответа. Все подчиняются тем же правилам, что и настоящий бот: никаких выдуманных цен и обещанного времени, а владелец может вмешаться в любой момент.
Сантехника · ПримерВторник, 1:40 ночи
- 00:00КлиентВодонагреватель в гараже течёт, весь пол в воде. Главный вентиль я уже перекрыл. Может кто-нибудь приехать утром?
- 00:17ReplyThemAllПерекрыть главный вентиль было правильно — хуже уже не станет. Вода идёт снизу бака или из трубы сверху? Если течёт сам бак, обычно нужен новый нагреватель; если соединение — часто это быстрый ремонт. Напишите, когда завтра кто-то будет дома, и я с утра подтвержу время.
- 00:41КлиентКажется, снизу бака. Дома всё утро.
- 00:41ReplyThemAll · системаПисьмо владельцу: клиент ответил, дальше вы.
В 1:40 ночи клиент получил полезный ответ, а не тишину. Утром владелец уже знает, что это, скорее всего, замена бака, и когда кто-то дома.
Какие настройки сработали: Тихие часы: выключены · Ответов ИИ на заявку: 1
Уборка · ПримерВремя от прихода заявки
- 00:00КлиентСколько стоит уборка квартиры с двумя спальнями и одной ванной? Обычная.
- 00:12ReplyThemAllС радостью помогу. Чтобы цифра, которую я назову, была настоящей: когда была последняя профессиональная уборка и есть ли животные? Как только узнаю, подтвержу цену.
- 03:05КлиентОколо года назад, животных нет. Но в другом месте мне назвали $110.
- 03:14ReplyThemAllСравнить стоит, и я лучше назову настоящую цифру, чем угадаю пониже. В более дешёвые предложения часто не входят плинтусы и микроволновка внутри, так что полезно сравнивать одинаковый список. Какие комнаты для вас важнее всего? Подтвержу точную цену для них.
- 07:40КлиентВ основном кухня и ванная. В субботу получится?
- 07:49ReplyThemAllНа кухню и ванную и так уходит больше всего времени. В субботу вам удобнее утром или днём? Подтвержу время и цену, как только ответите.
Бот не спорил, не сбивал цену и не называл цифру, которой у него нет. Он спросил то, от чего цена зависит, и владелец называет сумму, уже всё это зная.
Какие настройки сработали: Ответов ИИ на заявку: 3
Переезды · ПримерВремя от прихода заявки
- 00:00КлиентНужно перевезти квартиру с двумя спальнями из Месы в Темпе. Третий этаж, без лифта. Где-то в середине месяца.
- 00:15ReplyThemAllХорошо, что про третий этаж без лифта известно сразу — от этого зависит, сколько нужно грузчиков. Есть что-то тяжёлое: пианино, сейф, беговая дорожка? И на какую дату в середине месяца вы ориентируетесь?
- +10 минReplyThemAllЕщё один вопрос по переезду из Месы: примерно сколько коробок? По этому я пойму, сколько займёт работа.
- +1 чReplyThemAllС радостью помогу с переездом в Темпе. Дата точная или есть запас в несколько дней?
- +1 дReplyThemAllНапомню о себе по переезду из Месы в Темпе. Если дата уже понятна, напишите её, и я проверю расписание.
- +2 чКлиентПростите, сумасшедшая неделя. 15-е — и да, есть беговая дорожка.
- +2 чReplyThemAll · системаНапоминания остановлены. Письмо владельцу: клиент ответил.
Каждое напоминание спрашивает новое, а не «просто уточняю». Клиент ответил на третье, и владелец получает заявку, в которой уже известны дата и тяжёлая вещь.
Какие настройки сработали: Напоминания: +10 мин, +1 ч, +1 д, +3 д, +7 д
Электрика · ПримерВремя от прихода заявки
- 00:00КлиентHi! We help contractors rank #1 on Google. Only 3 spots left in your area this month — can I send a proposal?
- 00:04ReplyThemAll · системаОтфильтровано как спам. Ответа нет, не списано.
- 00:04ReplyThemAll · системаОдно письмо владельцу за день: заявка отфильтрована.
Рекламные предложения и мусор не получают ответа и не попадают в счёт. В кабинете вы их всё равно видите, с причиной.
Какие настройки сработали: Фильтр заявок: включён
Отопление и кондиционеры · ПримерВремя от прихода заявки
- 00:00КлиентСобираю сметы на замену 15-летнего кондиционера на 3 тонны, одноэтажный дом 1800 кв. футов. Спросил ещё две компании.
- 00:19ReplyThemAllВ пятнадцать лет замена обычно выгоднее ремонта, так что сравнивать самое время. Печь того же возраста или только наружный блок? От этого зависит, менять систему целиком или только кондиционер. В какие дни на этой неделе вам удобно, чтобы я приехал сделать замеры?
- 00:52КлиентОба одного возраста. В четверг днём?
- 3 ч 12 минДругая компания: «Здравствуйте! Вам ещё нужна смета?»
Бот ответил раньше, чем две другие компании открыли приложение, и задал вопрос, который задал бы мастер. Когда написала следующая компания, разговор уже шёл про четверг.
Какие настройки сработали: Ответов ИИ на заявку: 1
Гаражные ворота · ПримерВремя от прихода заявки
- 00:00КлиентЛопнула пружина, машина заперта внутри. Нужно сегодня, если можно.
- 00:11ReplyThemAllПожалуйста, не поднимайте ворота руками с лопнувшей пружиной — вы будете держать весь их вес. Пружина одна над воротами или две по бокам? И в какое время сегодня вам удобно?
- 06:30ВладелецЭто Майк. Я в 20 минутах, пружина у меня в машине. Какой адрес?
- 06:30ReplyThemAll · системаВладелец ответил: бот на этой заявке замолкает, напоминания теперь считаются от сообщения владельца.
Как только пишет владелец, бот отходит в сторону. Напоминание уйдёт, только если клиент замолчит после сообщения владельца, — и никогда поверх разговора, который уже идёт.
Какие настройки сработали: Пауза после вашего ответа: 60 мин
Ремонт техники · ПримерВремя от прихода заявки
- 00:00КлиентСколько стоит починить холодильник Samsung, который перестал холодить? Морозилка работает.
- 00:14ReplyThemAllКогда у Samsung морозилка холодная, а холодильник тёплый, это часто вентилятор испарителя или наледь на испарителе — две очень разные работы. Цену подтвержу, как только пойму какая: слышно щелчки или гудение сзади морозилки? И какой номер модели на наклейке внутри двери?
- 04:20КлиентRF28R7201SR. Да, щёлкает.
В профиле не было цены, и бот её не придумал. Он спросил две детали, от которых цена зависит, и владелец называет сумму, уже зная модель.
Какие настройки сработали: Цен в профиле нет
Две минуты на настройку
Подключите аккаунт
Вход происходит на самой площадке. Пароль мы не спрашиваем никогда.
Скажите ИИ, как отвечать
Короткая заметка в быстрой настройке: что говорить и чего никогда не обещать. Услуги, район и детали работы и так приходят с каждой заявкой площадки.
Активируйте
Нажмите «Активировать» — начнётся пробный период. Хотите читать ответы до отправки? Включите «Придерживать ответы до моего подтверждения» в настройках.
Отвечайте первым каждый раз
Каждая заявка получает ответ за секунды, днём и ночью, будь вы на крыше или во сне.
Откуда приходят заявки
Thumbtack
Отвечает прямо в чате Thumbtack, вашими словами, и ведёт разговор, пока вы не подключитесь.
Обычный ответ: ~20 секунд
Google Local Services
Читает заявки и пишет ответы обратно в переписку Local Services.
Обычный ответ: ~1 минута
Yelp В планах
Поддержка Yelp — скоро.
Обычный ответ: Скоро
Под ваше ремесло
Вопросы, которые стоит задать, у прорвавшей трубы и у уборки раз в две недели разные.
компании по кондиционированию и отоплениюсантехникиклининговые компаниикровельные компаниикомпании по переездамслесари по замкамкомпании по гаражным воротамкомпании по ремонту бытовой техникиэлектрикикомпании по ландшафту и уходу за газономкомпании по борьбе с вредителямималярные компаниимастеров на все рукигенподрядчиковобслуживания бассейнов и спаустановки окон и дверейбетонных и каменных работкомпании по устранению последствий протечеккомпании по уходу за деревьямикомпании по вывозу мусоракомпании по чистке ковров
Вы платите за заявки, а не за программу
$2.99
$1.49
- Счёт раз в неделю. Без абонентской платы, без договора, без платы за подключение.
- Неделя без заявок ничего не стоит.
- Заявки, отсеянные как спам, не тарифицируются.
Одна лишняя работа окупает сотни заявок. В этом весь довод.
О чём спрашивают перед регистрацией
Это безопасно для моего аккаунта на площадке?
Подключение идёт через вход самой площадки, а ReplyThemAll построен на её партнёрском API. Пароль мы не спрашиваем и не храним, браузер от вашего имени не автоматизируем.
Не будет ли это звучать как робот?
Он читает саму заявку и отвечает именно на неё — на работу, на адрес, на деталь, которую клиент назвал сам. Ответ звучит шаблонно тогда, когда сказать нечего по существу: это даёт сама заявка, а остальное — ваша короткая заметка о том, как отвечать.
А если он скажет что-то не то?
Можно придерживать каждый ответ до подтверждения — первые недели мы это и советуем. И вы отдельно перечисляете то, чего говорить нельзя никогда: точные цены, гарантированное время. Каждый ответ сверяется с этим списком перед отправкой, нарушивший — задерживается для вас. Если сама проверка недоступна, ответ уходит с пометкой, чтобы вы его посмотрели, — поэтому, пока вы полагаетесь на список, держите подтверждение включённым.
Могу я забрать разговор себе?
В любой момент. Отвечаете сами — и AI отступает по этой заявке. Если у него закончатся ответы, пока клиент ещё ждёт, мы скажем об этом вам, а не оставим клиента без ответа.
Какая заявка считается оплачиваемой?
Та, на которую мы действительно ответили. Спам и заявки ниже вашего порога качества отсеиваются и ничего не стоят.
Можно отказаться?
Из дашборда, когда захотите. Договора нет, и договариваться не о чем.
Хватит отвечать третьим
Подключите один аккаунт и посмотрите, как следующая заявка получит ответ раньше, чем вы её прочитаете.
Начать бесплатно