La jerarquía
| Término | Qué es |
|---|---|
| Fuente | Una plataforma de la que llegan tus leads: Thumbtack o Google Local Services. Yelp llegará pronto. |
| Cuenta conectada | Un acceso autorizado a una fuente. Se ve como una tarjeta en Fuentes. |
| Negocio | Un negocio dentro de esa cuenta, normalmente una ubicación. |
| Lead | Una solicitud de un cliente, con su conversación asociada. |
| Cronología | El registro de sucesos dentro de un lead: mensajes, avisos, llamadas, decisiones. |
Los ajustes viven en el negocio
Casi todo lo que configuras —servicios, precios, horas de silencio, límites de respuesta, umbrales— pertenece a un negocio, no a tu cuenta. Dos ubicaciones pueden comportarse de forma completamente distinta.
Las excepciones son los interruptores por lead. La respuesta automática se puede apagar en un solo lead sin tocar nada más.
Por qué importa la cronología
Cada decisión que toma el sistema se escribe en la cronología, incluidas las decisiones de callarse. Si alguna vez te preguntas por qué pasó o no pasó algo, la respuesta está ahí y no en un ticket de soporte.