Расписание по умолчанию
Пять шагов. Каждая пауза считается от последнего сообщения с вашей стороны — неважно, написал его AI или вы.
| Когда | Что делает |
|---|---|
| Через 10 минут | Короткое напоминание, в котором есть что-то новое. |
| Через час | Второе, более лёгкое касание. |
| На следующий день | Вопрос о другой стороне работы. |
| Через 3 дня | Ещё одна полезная деталь или простой вопрос. |
| Через неделю | Последнее сообщение, оставляющее дверь открытой. |
Что их останавливает и что запускает заново
Ответ клиента по любому каналу останавливает их сразу: напоминание, пришедшее после ответа клиента, — самый ясный сигнал, что его никто не читает. Если после следующего сообщения с вашей стороны клиент снова замолчал, расписание начинается заново с первого шага.
Ваш собственный ответ их не останавливает: расписание начинается заново и считается от вашего сообщения.
Если клиент написал, что подумает, ему придёт одно напоминание через неделю.
Когда они не уходят
Напоминания прекращаются совсем, если вы договорились о времени, клиент отказался или нанял другого, или заявка закрыта на площадке.
А ещё — если вы выключили автоответ для этой заявки, отклонили черновик или поговорили с клиентом по телефону минуту и дольше, и если клиент ответил STOP на SMS.
В какие часы они уходят
Только с 8 утра до 8 вечера по часовому поясу бизнеса и никогда — в тихие часы. Тихие часы задаются по дням недели: у каждого дня своё окно, или он тихий целиком.
Свои шаги и указания
Шагов может быть до десяти. У каждого — пауза от 10 минут до 7 дней, его можно повторять, и необязательное указание, о чём написать, например «спроси, видел ли клиент наш ответ, и предложи бесплатную оценку».
В «Дополнительно» есть «Пауза перед первым ответом» — до 15 секунд, чтобы мгновенный ответ не казался роботом.
Что будет дальше
На странице заявки каждое запланированное напоминание показано в разделе «Что будет дальше» с плановым временем. Настоящее время считается перед каждым шагом — от последнего сообщения с вашей стороны и с учётом тихих часов, — поэтому шаг может уйти позже плана. Ничего не прячется до момента отправки.