El calendario por defecto
Cinco pasos. Cada espera se cuenta desde el último mensaje de tu lado, lo haya enviado la IA o tú.
| Cuándo | Qué hace |
|---|---|
| A los 10 minutos | Un recordatorio corto que aporta algo nuevo. |
| A la hora | Un segundo toque, más suave. |
| Al día siguiente | Una pregunta sobre otra parte del trabajo. |
| A los 3 días | Otro detalle útil o una pregunta fácil. |
| A la semana | Un último mensaje que deja la puerta abierta. |
Qué los detiene y qué los reinicia
Una respuesta del cliente, por cualquier canal, los detiene al instante: un seguimiento que llega después de que el cliente ha contestado es la señal más clara posible de que nadie está leyendo. Si el cliente vuelve a callar después del siguiente mensaje de tu lado, el calendario empieza de nuevo desde el primer paso.
Tu propia respuesta no los detiene: el calendario empieza de nuevo, contando desde tu mensaje.
Si el cliente dice que lo pensará, recibe un solo mensaje una semana después.
Cuándo no se envían
Se detienen del todo cuando se acuerda una hora, el cliente dice que no o que contrató a otro, o el lead está cerrado en la plataforma.
También cuando apagas la respuesta automática en ese lead, rechazas un borrador o hablas con el cliente en una llamada de 60 segundos o más, y cuando el cliente responde STOP por SMS.
A qué horas salen
Solo entre las 8 y las 20 en la zona horaria del negocio, y nunca en horas de silencio. Las horas de silencio se fijan por día de la semana: cada día puede tener su propia franja o estar en silencio todo el día.
Tus propios pasos e instrucciones
Puedes tener hasta diez pasos. Cada uno tiene una espera, de 10 minutos a 7 días, puede repetirse, y una instrucción opcional sobre qué decir; por ejemplo, «pregunta si vio nuestra respuesta y menciona un presupuesto gratis».
En Más ajustes, «Pausa antes de la primera respuesta» añade hasta 15 segundos antes de la primera respuesta, para que no parezca de robot.
Ver lo que viene
La página del lead muestra cada seguimiento programado bajo «Qué pasa a continuación», con su hora prevista. La hora real se calcula justo antes de cada paso, contando desde el último mensaje de tu lado y saltando las horas de silencio, así que un paso puede salir más tarde de lo previsto. Nada se oculta hasta que se dispara.