Почему останавливается сразу
Льготного периода нет, и это намеренно. Ответ, отправленный от вашего имени, — это обещание, данное клиенту вашими словами. Продолжать давать такие обещания от аккаунта, который мы больше не можем выставить к оплате, мы не готовы.
Остановка ещё и честнее: бот, который тихо работает при неоплаченном счёте, заканчивается куда более неприятным разговором позже.
Что при этом не страдает
Подключения к площадкам остаются авторизованными — переподключать ничего не нужно, — а настройки, профили бизнесов и правила для сообщений не тронуты.
Начатые разговоры остаются в дашборде целиком, и вы по-прежнему можете отвечать клиентам сами через площадку, как делали до нас.
Как вернуть работу
В разделе оплаты оплатите открытый счёт кнопкой «Оплатить открытый счёт» — другой картой, если прежнюю отклонили. Ответы на новые заявки пойдут, как только счёт оплачен. Если остановка из-за конца пробного периода без карты, достаточно добавить карту.
Заявки, пришедшие за время остановки и не старше суток, получают ответ сразу после оплаты, вместе с напоминаниями, — и, как любая отвеченная заявка, оплачиваются.
Более старым автоматически не отвечаем: ответ через несколько дней читается хуже, чем его отсутствие. Вместо этого придёт одно письмо о том, сколько заявок вас ждут.