Одна заявка — одно списание
Напоминания бесплатны. Заявка, где клиент замолчал и получил все напоминания по расписанию, стоит ровно столько же, сколько та, где он ответил сразу: списание привязано к разговору, а не к числу сообщений в нём.
То же самое, если клиент написал в ответ и ИИ ответил снова: заявка одна, списание одно.
Когда денег не берут
| Случай | Почему |
|---|---|
| Спам и предложения услуг вам самим | Отсекается на разборе, до того как что-то написано. |
| Заявки ниже вашего порога качества | Порог задаёте вы; ниже него мы не отвечаем. |
| Черновики, ждущие вашего подтверждения | Черновик не ответ, пока вы его не отправили. |
| Всё пропущенное — тихие часы, пауза, лимит ответов | Ничего не ушло, значит платить не за что. |
Где это видно
На экране статистики видно, сколько с вас взяла площадка и какая часть этих денег ушла на заявки не по вашему профилю или вне зоны выезда. Эта сумма про площадку, а не про нас: вы потратили её ещё до того, как заявка попала к нам.
Возвраты
Их нет, и причина в списке выше. Заявка становится платной, только когда мы действительно на неё ответили, а четыре случая, на которые приходится почти весь мусор, до ответа не доходят вовсе — а значит, и до счёта.
На практике это значит вот что: заявка, за которую с вас взяли деньги, — это заявка, на которую мы ответили от вашего имени. Если дальше не сложилось — клиент остыл, работа оказалась мельче, чем звучала, кто-то успел раньше, — это обычный риск покупки заявок, и списание остаётся.
Две вещи мы исправим всегда: явно неверную сумму и одну и ту же заявку, посчитанную дважды. Напишите на support@replythemall.com в течение семи дней с даты счёта.