Подождите минуту
Thumbtack передаёт нам новую заявку примерно за полминуты, заявки Google Local Services доходят примерно за минуту. Когда заявка дошла, ИИ отвечает за секунды. Если прошло несколько минут, а заявки всё нет, проверьте пункты ниже.
Проверьте подключение
В «Источниках» на карточке должно быть «Подключён». «Отключён» — новые заявки до нас не доходят, нажмите «Подключить заново». «Нужно переподключить» — заявки могут приходить, но остаются без ответа: нажмите «Переподключить» и ответьте на них сами.
Какие заявки не придут
| Случай | Почему |
|---|---|
| Запросы до подключения | Thumbtack: старые запросы не подтягиваются — отвечайте на них в Thumbtack. Google: заявки за сутки до подключения подтягиваем, более старые — нет. |
| Запросы, пришедшие, пока источник был отключён | Thumbtack не досылает их после переподключения — посмотрите входящие Thumbtack за это время. Google: при переподключении подхватываем последние сутки, более старое остаётся только в Google Ads. |
| Запросы вне ваших настроек на Thumbtack | Thumbtack присылает только заявки, подходящие под услуги, район и бюджет в вашем аккаунте Thumbtack. |
| Запросы вне ваших настроек в Google | Google присылает только заявки Local Services, подходящие под услуги, районы, бюджет и расписание показа в Google Ads. Кампания на паузе или закончившийся бюджет — новых заявок нет. |
Всё равно нет
Напишите на support@replythemall.com имя клиента и примерное время запроса. Мы увидим, дошла ли заявка до нас и что с ней стало.