Причины и что делать
| Что написано в ленте | Что делать |
|---|---|
| почта ещё не подтверждена — откройте ссылку входа из нашего письма | Откройте ссылку входа из письма, которое мы прислали при регистрации. Полоса вверху кабинета отправит её ещё раз. |
| аккаунт остановлен из-за оплаты — ответы остановлены по всем бизнесам; подробности в разделе «Оплата» | Ответы остановлены по всем бизнесам, пока не оплачен открытый счёт. Оплатите его в разделе «Оплата» кнопкой «Оплатить открытый счёт» — другой картой, если прежнюю отклонили. |
| подключение к площадке разорвано — переподключите его на странице «Источники» | Площадка больше не принимает наше подключение. Переподключите его на странице «Источники». |
| бизнес на паузе | Включите бизнес в «Настройках». |
| профиль бизнеса пуст | Бывает только у старых заявок: пустой профиль больше не останавливает ответы. Делать ничего не нужно. |
| автоответ выключен для этой заявки | Включите его обратно на странице заявки. |
| исчерпан лимит ответов ИИ | AI израсходовал ответы по этой заявке. Ответьте сами или поднимите лимит в «Настройках». |
| идут тихие часы | Так и задумано. Он ответит, когда окно закончится, — или сузьте окно. |
| вы недавно ответили | Это намеренно: он отступает, когда заговорили вы. Сократите этот период в «Настройках», если хотите вернуть его раньше. |
| не удалось сгенерировать ответ | Временный сбой. Повтор происходит автоматически; если так и не получится, вам сообщат. |
| черновик ждёт вашего подтверждения | Клиенту ещё ничего не ушло. Подтвердите или отклоните черновик на странице заявки — напоминания до этого не уходят. |
Если заявку вместо этого отсеяли
Заявка с пометкой «Отсеяна» была признана спамом или оказалась ниже вашего порога оценки. Это другое решение, чем молчание, и оно тоже записано с причиной. Опустите минимальную оценку, если вы с ним не согласны.
Когда клиент остаётся без ответа
Если у AI закончились ответы, пока клиент ещё задаёт вопросы, мы сообщаем об этом вам, а не оставляем клиента ждать. В уведомлении есть то, что он написал, — можно ответить, ничего не открывая.