Un lead, un cargo
Los seguimientos son gratis. Un lead que se queda callado y recibe todos los seguimientos del calendario cuesta exactamente lo mismo que uno que responde enseguida: el cargo va con la conversación, no con el número de mensajes.
Lo mismo si el cliente escribe de vuelta y la IA responde otra vez: sigue siendo un lead y un cargo.
Lo que nunca se cobra
| Caso | Por qué no |
|---|---|
| Spam y ofertas dirigidas a tu negocio | Se descartan en el triaje, antes de escribir nada. |
| Leads por debajo de tu umbral de calidad | El umbral lo pones tú; por debajo no respondemos. |
| Borradores esperando tu aprobación | Un borrador no es una respuesta hasta que lo envías. |
| Todo lo omitido: horas de silencio, pausa, límite | No se envió nada, así que no se debe nada. |
Dónde verlo
La pantalla de estadísticas muestra cuánto te cobró la plataforma y qué parte se fue en leads fuera de tu oficio o de tu zona. Esa cifra habla de la plataforma, no de nosotros: es dinero que gastaste antes de que el lead llegara aquí.
Devoluciones
No las hay, y el motivo está en la lista de arriba. Un lead solo se cobra cuando de verdad lo hemos contestado, y los cuatro casos que concentran casi toda la basura nunca llegan a una respuesta, así que tampoco llegan a una factura.
En la práctica: un lead que se te ha cobrado es un lead que contestamos en tu nombre. Si después no salió bien — el cliente se enfrió, el trabajo era menor de lo que parecía, alguien llegó antes — ese es el riesgo normal de comprar leads, y el cargo se mantiene.
Dos cosas sí las corregimos siempre: un importe objetivamente equivocado y un mismo lead cobrado dos veces. Escribe a support@replythemall.com dentro de los siete días siguientes a la factura.