Motivos y soluciones
| Qué dice la cronología | Qué hacer |
|---|---|
| el negocio está en pausa | Activa el negocio en Ajustes. |
| la respuesta automática está desactivada para este lead | Vuelve a activarla desde la página del lead. |
| límite de respuestas de IA alcanzado | La IA ha gastado sus respuestas en este lead. Responde tú o sube el límite en Ajustes. |
| dentro de las horas de silencio | Es lo esperado. Responderá cuando termine la ventana, o estrecha la ventana. |
| respondiste hace poco | Es deliberado: se aparta cuando hablas tú. Acorta ese periodo en Ajustes si lo quieres antes. |
| falló la generación | Un fallo temporal. Se reintenta solo; si no lo consigue nunca, te avisamos. |
Si el lead fue descartado
Un lead marcado como «Descartado» se juzgó spam o por debajo de tu umbral de puntuación. Esa es una decisión distinta de callarse, y también queda registrada con su motivo. Baja tu puntuación mínima si no estás de acuerdo.
Cuando el cliente se queda esperando
Si la IA se queda sin respuestas mientras el cliente sigue preguntando, te avisamos en vez de dejarlo colgado. Ese aviso incluye lo que el cliente ha dicho exactamente, para que puedas contestar sin abrir nada.