Motivos y soluciones
| Qué dice la cronología | Qué hacer |
|---|---|
| tu correo aún no está confirmado: abre el enlace de acceso que te enviamos | Abre el enlace de acceso que te enviamos al registrarte. El aviso en la parte superior del panel puede enviarlo de nuevo. |
| la cuenta está detenida por el pago — las respuestas están detenidas en todos los negocios; mira Pagos | Las respuestas están detenidas en todos los negocios hasta que se pague la factura pendiente. Págala en Pagos con «Pagar la factura pendiente», con otra tarjeta si la anterior fue rechazada. |
| la conexión con la plataforma está rota: vuelve a conectarla en Fuentes | La plataforma ya no acepta nuestra conexión. Vuelve a conectarla en Fuentes. |
| el negocio está en pausa | Activa el negocio en Ajustes. |
| el perfil del negocio está vacío | Solo aparece en solicitudes antiguas: un perfil vacío ya no detiene las respuestas. No hay que hacer nada. |
| la respuesta automática está desactivada para este lead | Vuelve a activarla desde la página del lead. |
| límite de respuestas de IA alcanzado | La IA ha gastado sus respuestas en este lead. Responde tú o sube el límite en Ajustes. |
| dentro de las horas de silencio | Es lo esperado. Responderá cuando termine la ventana, o estrecha la ventana. |
| respondiste hace poco | Es deliberado: se aparta cuando hablas tú. Acorta ese periodo en Ajustes si lo quieres antes. |
| falló la generación | Un fallo temporal. Se reintenta solo; si no lo consigue nunca, te avisamos. |
| un borrador espera tu aprobación | Todavía no se ha enviado nada. Apruébalo o recházalo en la página del lead: los recordatorios esperan hasta entonces. |
Si el lead fue descartado
Un lead marcado como «Descartado» se juzgó spam o por debajo de tu umbral de puntuación. Esa es una decisión distinta de callarse, y también queda registrada con su motivo. Baja tu puntuación mínima si no estás de acuerdo.
Cuando el cliente se queda esperando
Si la IA se queda sin respuestas mientras el cliente sigue preguntando, te avisamos en vez de dejarlo colgado. Ese aviso incluye lo que el cliente ha dicho exactamente, para que puedas contestar sin abrir nada.