Молчание засчитывается против вас
Площадки меряют, ответили ли вы, а не взяли ли работу. Запрос, который вы проигнорировали, попадает в ту же корзину, что и запрос, который вы завалили, — а от этого показателя на большинстве площадок зависит, как часто вас покажут следующему клиенту.
К моменту, когда вы решили, что заявка не ваша, вы за неё обычно уже заплатили. Отказ не стоит ничего сверху и сохраняет то, ради чего платили, — ваше место в выдаче.
Откажите одной строкой и назовите причину
Двух предложений достаточно: чего вы не делаете и одна конкретная причина. «Несущие конструкции не берём — мы бригада по мелкому ремонту, здесь нужен лицензированный подрядчик» — это полный ответ, он ничего вам не стоит и читается как компетентность, а не как отказ.
Причина важнее вежливости. Голое «извините, не мы» оставляет клиента ни с чем; причина оставляет ему понимание, кого искать, — и запоминается именно она.
О чём стоит подумать ещё раз
«Далеко» — граница мягче, чем «не то ремесло». Работа в сорока минутах — плохая сделка сама по себе и хорошая, если она занимает день или если у клиента ещё три объекта. Спросите, что за работа, прежде чем решить, что это далеко.
То же с работами, которые кажутся слишком мелкими. Мелкая работа для управляющего недвижимостью — это прослушивание. Мелкая работа для человека, который только купил дом, — первая из нескольких.