Ночные заявки срочнее, а не наоборот
Тот, кто заполняет запрос в полночь, не присматривается. Что-то не так прямо сейчас, и эмоциональный градус такого запроса выше, чем у чего угодно, пришедшего во вторник в два часа дня.
Эта срочность работает в обе стороны. Она означает, что работа настоящая и часто крупнее. Она же означает, что окно решения короче: к утру человек договорился с тем, кто ответил.
Утренний ответ приходит в закрытое решение
Ответить в семь утра на заявку от одиннадцати вечера кажется отзывчивым. Со стороны клиента прошло восемь часов, за которые ответили три другие компании. Вы не опоздали на час — вы отсутствовали во всём разговоре, где выбор и был сделан.
Что действительно можно сделать
Честный промежуточный ответ выигрывает у молчания с большим отрывом: признать проблему, сказать, когда позвонит человек, и задать один полезный вопрос — это оставляет вас в разговоре, не притворяясь, что кто-то не спит.
А вот шаблонный автоответ, который ничего не говорит, не работает. Он читается как сообщение об отпуске, а сообщение об отпуске говорит клиенту искать дальше.