Когда SMS не отправляется
| Причина | Что это значит |
|---|---|
| SMS выключены для этого бизнеса | Включите их в «Настройках». |
| В заявке нет телефона | Обычное дело, не ошибка: во многих запросах его нет. |
| Не настроен номер отправителя | Бизнесу нужен номер, с которого отправлять. |
| Клиент отписался | Он ответил STOP. Это навсегда, пока он не напишет START. |
Отписка привязана к номеру, а не к заявке
Клиент, ответивший STOP, перестаёт получать наши сообщения полностью — включая будущие запросы и любые бизнесы. Это требование закона, а не настройка, и отменить его из дашборда нельзя.
Считаются STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT и ещё несколько, а также обычная просьба вроде «please stop texting me» или «don't contact me until further notice». «Please stop by around 3pm» остаётся тем, чем является, — заметкой про время, как и настоящее ограничение по часам вроде «don't text me before 9am». Распознаются обычные формулировки на английском и испанском; если клиент просит прекратить как-то иначе, выключите автоответ по этой заявке сами.
Ответы возвращаются в ту же заявку
SMS от клиента попадает в ту же переписку, что и сообщения площадки, отменяет напоминания и будит AI ровно так же, как ответ в чате.
Что нужно, чтобы писать SMS в США
Американские операторы требуют регистрации (A2P 10DLC), прежде чем надёжно доставлять деловые сообщения. Пока она не завершена, сообщения могут отфильтровываться без предупреждения. Неудачные доставки видны в ленте заявки с причиной от оператора, а не исчезают молча.