Cuándo no se envía un SMS
| Motivo | Qué significa |
|---|---|
| Los SMS están desactivados en este negocio | Actívalos en Ajustes. |
| El lead no trae teléfono | Es habitual y no es un error: muchas solicitudes no lo traen. |
| No hay número de envío configurado | El negocio necesita un número desde el que enviar. |
| El cliente se dio de baja | Respondió STOP. Es permanente hasta que responda START. |
Las bajas son por número de teléfono, no por lead
Un cliente que responde STOP deja de recibir mensajes nuestros por completo, también en solicitudes futuras y con cualquier negocio. Es una obligación legal, no una preferencia, y no se puede anular desde el panel.
STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT y algunas más cuentan, y también una petición normal como «please stop texting me» o «don't contact me until further notice». «Please stop by around 3pm» se trata por lo que es, una nota sobre horarios, igual que un límite de horario real como «don't text me before 9am». Se reconocen las formas habituales en inglés y en español; si un cliente pide que paren de otra manera, desactiva tú mismo la respuesta automática de ese lead.
Las respuestas vuelven al mismo lead
Un mensaje del cliente aterriza en la misma conversación que los mensajes de la plataforma, cancela los seguimientos y despierta a la IA exactamente igual que una respuesta en el chat.
Antes de poder enviar SMS en Estados Unidos
Las operadoras estadounidenses exigen un registro (A2P 10DLC) antes de entregar mensajes de empresa con fiabilidad. Hasta que se completa, los mensajes pueden filtrarse sin aviso. Los envíos fallidos aparecen en la cronología del lead con el motivo de la operadora, en vez de desaparecer.