Las condiciones
| Condición | Dónde se cambia |
|---|---|
| La cuenta no está detenida por el pago | Pagos |
| Tu correo está confirmado | El enlace de acceso que te enviamos |
| El negocio está activo, no en pausa | Ajustes → Estado |
| La conexión con la plataforma funciona | Fuentes |
| La respuesta automática está activa en este lead | La página del lead |
| No se ha agotado el límite de respuestas de IA de este lead | Ajustes → Respuestas de IA por lead |
| No has respondido tú hace poco | Ajustes → guardar silencio después de que respondas |
| La hora actual está fuera de tus horas de silencio | Ajustes → horas de silencio |
Los seguimientos se cuentan aparte
El límite de respuestas se aplica a las contestaciones, no a los seguimientos. Ponerlo en 1 —el valor por defecto— significa que la IA contesta una vez y después insiste con un cliente callado según tu calendario de seguimientos, cinco veces por defecto, sin gastar el límite.
Qué entra en una respuesta
La solicitud del cliente, todo lo que haya contestado en el formulario de la plataforma, la conversación hasta ese momento y tu perfil de negocio. Esto último es lo que separa una respuesta que suena a ti de una que suena a cualquiera.
La IA tiene instrucciones de no decir nunca precios, disponibilidad ni acreditaciones que tú no le hayas dado. Si necesita una cifra que no tiene, dice que tú lo confirmarás.